保険代理店業務におけるお客さま本位の業務運営方針

2024年5月7日
ウェルスナビ株式会社

当社は、保険代理店業務において「お客さま本位の業務運営」を基本とし、お客さまに質の高い、価値あるサービスを提供するために、以下方針を定めます。

1. お客さまのよりよい暮らしをサポートするプロフェッショナルとして、お客さまの状況やニーズにあった、お客さまやそのご家族をお守りする良質な保険商品・サービスを提供します。

お客さまのご意向を適切に把握・分析するとともに、内容に即した合理的な保険料等を設定することを通じて、そのご意向に沿った真に必要とされる保険商品・サービスのご提供に努めてまいります。

お客さまのへの情報提供・ご提案にあたっては、お客さまがご自身のご意向に沿った保険商品・サービスを選択することができるよう、適切な情報をわかりやすく提供してまいります。また、有益な情報を適宜、ご提供することに努めてまいります。

当社の「利益相反管理方針」についてはこちらをご覧ください。

お客さまの最善の利益をお守りするために、社員に幅広い知識を習得するスキルアップ支援や定期的な研修・教育を実施し、従業員個々の専門知識装着と職業倫理感を高め、お客さまに質の高いサービスを提供していきます。

苦情や要望として寄せられた「お客様」の声を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、サービス向上に活かします。

以上