ウェルスナビでの不正利用被害の補償について

ウェルスナビでの不正利用の被害に対する補償は、被害内容・事実関係を十分に確認のうえで個別に判断します。以下の場合には、お客様に対する補償をしない取扱いとなりうることをご認識ください。

1. 金融機関や当局が複数回にわたり、個別的・具体的に注意喚起していたにも関わらず、注意喚起された手口により騙されて、ID・パスワード等を入力してしまった場合
2. 警察や金融機関等を騙る者に対し、安易にID・パスワード等を回答してしまった場合。その他、正当な理由もなく、ID・パスワード等を他人に教えてしまった場合
3. お客様がID・パスワード等を手帳等にメモしていたり、携帯電話等の情報端末等に保存しており、お客様の不注意により当該手帳や携帯電話等が盗難等に遭う等して当該情報が盗取された場合
4. 以下のような事実があるにも関わらず、当社への通報を怠っていた間に不正利用が行われた場合
   
   1. 上記1～3の事例にあるようなケースに該当すること
   2. ウェルスナビへのログインなどにより、身に覚えのない入出金があることを認識していたこと
   3. お客様が利用される端末がウィルス感染するなどにより、不正な入出金が行われる可能性を認識していたこと

パスワード・ワンタイムパスワードについて

パスワード・ワンタイムパスワードは重要な情報ですので厳重な管理をお願いします。
以下のような場合に該当しますと、補償の対象とならない場合もございますので、決して行わないようご注意ください。当社がパスワード・ワンタイムパスワードを電話やメール等でおたずねすることは一切ありません。

1. パスワード・ワンタイムパスワードの内容を他人に知らせた場合や端末を他人に渡した場合
2. パスワードを生年月日・住所の番地・電話番号・自動車のナンバー・同じ数字等他人に類推されやすい番号にしていた場合や同じパスワードを他のお取引に使用していた場合
3. パスワード等の内容をメモなどに書き記す等、第三者に容易に奪われる状態に置いた場合

ご利用の端末やインターネットのセキュリティについて

お客様の大切な情報を盗まれないよう、ご利用の端末やインターネットのセキュリティにも十分ご注意ください。

1. ご利用の端末のOS・ソフトウェアをアップデート（更新）してください。セキュリティパッチを適用する、ウィルス対策ソフトは最新のパターンファイルを更新する等により、ウィルスの感染やスパイウエアの侵入を防ぐことも重要です。
2. ご利用の端末にはロックをかけたり、パスワードを設定することをおすすめします。
3. 無線LANやブロードバンドルータ等、ネットワークのセキュリティの設定を確認してください。
4. 身に覚えのない電子メールはフィッシング詐欺の可能性があります。メールやメールに添付されているファイルを開いたり、リンクをクリックしたりしないでください。電子メールへの返信やリンク先のウエブサイトにはパスワード等を入力しないようご注意ください。なお、当社からお客様のID・パスワード・口座番号・暗証番号等の重要情報を電話や電子メール等でおたずねすることはありません。
   ※ メールの受信画面に指定ロゴを表示する認証規格「BIMI」により、当社から送信するメールには「WealthNavi（ウェルスナビ）」のアプリと同じデザインのブランドロゴが表示されます。これにより、なりすましメールとの区別が容易になります。
5. アプリをダウンロード・インストールする際や不審な電子メールの添付ファイルを開くことによりスパイウエアが侵入する可能性もありますのでご注意ください。
6. インターネットカフェやホテル等に設置されている不特定多数の方が使用する端末では、その端末がスパイウェアに侵入されている場合や手元のキー操作を盗み見される可能性がありますので、ウェルスナビのご利用はお控えいただくことをおすすめします。