資金移動サービスにおける不正利用の補償方針

2021年5月1日制定
ウェルスナビ株式会社

不正補償制度について

WealthNavi for SBI証券の資金移動サービスをより安心・安全にご利用いただけるよう、WealthNavi for SBI証券の資金移動サービスにおいて不正利用の被害に遭われた方への補償制度を用意しています。お客さまが不正利用により損害を被った場合、その損害を補償します。補償を受けるには、当社所定の方式に従い補償申請を行う必要があります。

補償の範囲

お客様名義のWealthNavi for SBI証券の口座で第三者による心当たりのない不正利用が発生し、当社が提供する資金移動サービスを使って、お客様以外の第三者の口座に資金が不正に送金され(お客様名義のSBI証券口座に送金されたのち、お客様以外の第三者の口座に不正に送金された場合を含みます)、お客様に損害が発生した場合に補償制度をご利用いただけます。

補償金額

損害額の全額を補償いたします。
※不正利用により現実に発生した損害額が補償の対象となります。
※第三者から補償を受けられる場合は、損害額と第三者からの補償額との差額が対象となります。
※お客さまに過失がある場合、減額することがあります。
※補償を行う際に発生する手数料は、当社が負担いたします。

補償条件

以下の全てを満たす場合に補償いたします。

  1. 損害発生日から60日以内の申請であること。
  2. 警察へ被害の届出を行うこと。
  3. 当社所定の審査条件を満たしていること。
  4. 当社以外の第三者から受けられる補償の有無および内容(既に補償を受けた場合はその事実を含みます)を正確に遅滞なく当社に通知すること。
  5. その他の補償条件については以下記載の補償対象外となるケース及び資金移動サービス約款をご確認ください。

補償対象外となるケース

以下のいずれかに該当する場合は補償の対象とならないためご注意ください。

  1. お客様の故意または重大な過失に起因する不正利用である場合
  2. お客様の家族、近親者、同居人、お客様等の委託を受けて身の回りの世話をする者等、お客様の関係者またはお客様の許可に基づき対象端末等を利用する者が行った不正利用である場合
  3. お客様が当社または第三者の提携先の定める各種規約に違反している場合
  4. 当該申出の全部または一部が虚偽であるまたはその疑いがある場合
  5. お客様が不正利用に関して不当な利益を得ているもしくは不正利用に協力をしていた場合またはその疑いがある場合
  6. お客様が第三者に強要されて不正利用を行った場合
  7. お客様が不正の発見および損害の調査に努力または協力をしない場合
  8. お客様が損害の発生および拡大の防止に必要な努力または協力をしない場合
  9. 戦争、地震など著しい社会秩序の混乱の際に生じた不正利用である場合
  10. その他、当社が不適当と判断する場合

※以下のような場合は、お客様の過失を考慮し、補償がされないまたは補償額が減額されることがあります。

  1. 当社が導入しているセキュリティ対策(2段階認証の設定及びログイン通知等の機能を含みます。)を実施していない場合
  2. ご利用のパソコン、タブレット、スマートフォン等(以下、これらを合わせて「パソコン等」といいます。)に関し、基本ソフト(OS)やウェブブラウザ、アプリ等、インストールされている各種ソフトウェアを当社推奨環境の最新の状態に更新していない場合
  3. パソコン等にインストールされている各種ソフトウェアで、メーカーのサポートが受けられないものを使用している場合
  4. 当社及び提携先サイトへのログイン及び取引に係るパスワード等(以下、これらを合わせて「パスワード等」といいます。)について、他のサービス等で使用しているものを使用している(パスワード等の使いまわし)場合
  5. 正当な理由なく、パソコン等に使用する当社または提携先のIDやパスワード等を他人の目に触れる状態にした場合(紙に書いて放置した場合なども含まれます。)
  6. パソコン等が盗難に遭った場合において、IDやパスワード等をパソコン等に保存していた場合
  7. 当社が注意喚起しているにも関わらず、注意喚起された方法で、メール型のフィッシングに騙される等、不用意にIDやパスワード等を入力してしまった場合等

その他、当社では不正アクセスや情報漏洩などの危険から身を守るため、お客様に「当社からお客様へのお願い」(https://www.wealthnavi.com/security)に記載のセキュリティ対策を取ることを推奨しています。

不正被害に遭ってから補償請求までの手順

直ちに警察へ被害届を提出してください

直ちに最寄りの警察署、交番へ被害を申告してください。
当該申告をされていない場合、補償申請は無効となります。

当社へ補償申請を行ってください

損害の発生から60日以内に下記の内容にて補償申請を行ってください
所定の期間を過ぎると補償の対象とならないためご注意ください
補償申請に当たりお客様には当社が補償の検討のためにSBI証券に対し補償申請内容を提供することに同意いただきます。

申請方法

  • 1. アプリ内または当社HPのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • 2. 本文に「不正利用の補償申請」とご記入ください
  • 3. 続けてご登録の以下の内容をご記入ください
  • 申請者情報
    ・氏名
    ・メールアドレス
    ・住所
    ・生年月日
    ・電話番号
  • 不正被害対象の取引詳細(※)
    ・被害日時
    ・金額
    (※)確認方法は取引履歴をご覧ください。
  • 警察署への被害申告情報(空欄無効)
    ・申告日
    ・受理番号(相談記録として受理された場合、相談受理番号)
    ・申告先の警察署名
  • 4. 内容に記入漏れがないかご確認の上、送信ください
  • 5. 補償申請は完了です、当社からのご連絡をお待ちください

申請後の流れ

申請フォームよりご連絡をいただいた状況等について、規定に沿って審査します。
審査の結果や、適用対象となった場合の補償額の振込み方法等は、フォームに入力されたメールアドレスにお知らせします。

申請いただいてから審査が完了するまで、お時間がかかります。
補償は当社所定の方法で行います。
当社は補償の検討のために提携先に対し補償申請内容を提供し、かつともに補償についての検討をすることがあります。

その他、留意事項

本内容は「資金移動サービス約款」の補償条項についての説明をわかりやすく記載したものであり、実際の補償にあたっては当該約款の解釈、適用に基づきます。

■お客様の苦情または相談に応ずる当社窓口
「WealthNavi お客様サポート」
住所: 東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
メール: support@wealthnavi.jp (原則、24時間受付)
電話:
0120-804-040
03-6632-9578(携帯電話・IP電話はこちらから)
受付時間: 月~金9:30 から 17:00まで(年末年始及び土日祝日を除く)
※ただいま新型コロナウイルス感染症への対応のため、受付時間を10:00 ~ 15:00に短縮しております。

■本サービスに関する苦情・紛争の解決については、以下の窓口をご利用いただくことができます。
【苦情解決の申出先】
 一般社団法人日本資金決済業協会
 「お客さま相談室」
 〒102-0074 東京都千代田区九段南3丁目8番11号 飛栄九段ビル7階(701号室)
 TEL: 03-3556-6261
【紛争解決の申出先】
 ・東京弁護士会紛争解決センター 03-3581-0031
 ・第一東京弁護士会仲裁センター 03-3595-8588
 ・第二東京弁護士会仲裁センター 03-3581-2249

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