カスタマーハラスメントに対する基本方針

ウェルスナビ株式会社（以下「当社」）は、当社で働いている者（以下「役職員」）の安全な就労環境を守るため、カスタマーハラスメント対応方針（以下「本方針」）を定めます。

当社は、「働く世代に豊かさを」をミッションに、日本の働く世代の豊かな人生をサポートすることを目指しています。そのためには、お客様のお問い合わせやご質問に適切に応じて、お客様を中長期的に支えていくことが大切です。また、お客様からの貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス改善に活かすことが重要であると考えています。

このような取り組みを中長期的に継続していくために、お客様と当社の役職員が互いに尊重し合える関係を維持できるよう、本方針に基づき行動します。なお、当社は取引先との関係においても、本方針と同様の考え方を基本とし、互いに尊重し合える健全な関係の維持に努めます。

本方針は、役職員が心身ともに安心して働ける職場環境を確保し、より良いサービスを持続的にお客様へ提供することを目的としています。

本方針における、カスタマーハラスメントは「お客様からのお申し出や言動のうち、その内容や態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであって、それにより役職員の就業環境が害されるもの」をいいます。

具体的には、以下のような行為が該当します。

• 暴言、脅迫、威嚇、強要などの言動
• 人格を否定する言動、性的な言動、人種・民族その他の事項に関する差別的な言動
• ストーカー行為、ビジネスを超える関係の要求
• 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせや要求
• 役職員に対する必要な範囲を超えた個人情報の聞き出し
• 不当な金品の要求、特別対応の要求

なお、上記は一例であり、これらに限定されるものではありません。

• 役職員の安全と健康を最優先します
  • カスタマーハラスメント行為に対しては、役職員の安全と健康を最優先し、役職員個人ではなく、会社として組織的に対応します。
• カスタマーハラスメント行為には毅然と対応します
  • 以後のお客様対応やサービスの提供等を制限・停止させていただくことがあります。また、当社が悪質と判断した場合、警察・弁護士等と連携し、刑事・民事の両面から法的措置を検討し、対応することがあります。
• 相互尊重の文化を大切にします
  • お客様からの建設的なご意見・ご要望は、サービス向上の貴重な機会として真摯に受け止め、改善に努めます。お客様と役職員がお互いを一人の人間として尊重し合う関係を大切にしていきます。

私たちは、お客様との信頼関係を大切にしています。役職員が安心して働ける環境を整え、より良いサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。